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近日來，由于國內(nèi)本土疫情的出現(xiàn)，使得疫情防控形勢再度嚴峻。

住院病區(qū)，是醫(yī)院疫情防控的重點。為進一步筑牢醫(yī)院疫情防控防線，打造安全就醫(yī)環(huán)境，我院執(zhí)行病區(qū)全封閉管理、實行“一患一陪護”等一系列措施，這在一定程度上給病區(qū)客服部帶來不小的挑戰(zhàn)。但以于春香主管為代表的病區(qū)客服部并未因此讓服務(wù)降溫，反而為住院患者提供了一種別具溫馨的人文服務(wù)。

由于陪護人員的減少，有些患者入院時帶來的物品和包裹會成為他們的“大麻煩”，于春香等客服人員發(fā)現(xiàn)這種情況，會毫不猶豫地主動上前幫忙搬運。

發(fā)現(xiàn)年紀(jì)大腿腳不好的患者排隊時，于春香等客服人員會主動上前替老人排隊，讓老人先坐在旁邊的長椅上休息，等輪到他時再過來。

很多患者住院期間家人都不能陪在身邊，客服人員就成了他們院內(nèi)的“家人”，與患者聊家常、關(guān)心他們的治療效果、問候他們的身體狀況、為他們讀院報、精心準(zhǔn)備佳節(jié)禮品等等。

為了豐富住院患者的文化生活，醫(yī)院采購了象棋、圍棋、撲克等棋牌玩具，客服人員就作裁判，病友間常常上演“棋逢對手”的場面，既聯(lián)絡(luò)了醫(yī)患間、病友間的感情，又減少手機、電視對老年人視力的刺激。

盡管國慶節(jié)不能與家人團聚、疫情防控緊張升級，但患者在這里感受到永林醫(yī)院不是親人卻勝似親人般的關(guān)懷和照顧，絲毫不會覺得孤單與不安。

國慶期間，為抓好疫情防控，讓患者安心就診，永林醫(yī)院客服導(dǎo)醫(yī)正常執(zhí)勤，絕不松懈，也請廣大就診患者積極配合，共同堅守當(dāng)下來之不易的戰(zhàn)“疫”勝果！